Grote steden kiezen helaas voor gemak (maar niet voor de beste hulp)
Gemak leveren zit al meer dan 30 jaar in het DNA van HomeWorks. We regelen alles rondom huishoudelijke hulp zorgvuldig, zodat klanten én hulpen weten waar ze aan toe zijn.
Maar gemak mag nooit ten koste gaan van continuïteit, vertrouwenen, kwaliteit van ondersteuning. En juist dat zien we gebeuren in grote steden zoals Rotterdamen Amsterdam.
Wat er nu gebeurt
Een deel van de mensen die al jaren tevreden zijn met hun vaste huishoudelijke hulp via HomeWorks, krijgt bijvoorbeeld te horen dat zij moeten overstappen naar zorg in natura: hulp via een beperkt aantal grote aanbieders waarmee de gemeente contracten heeft gesloten.
Dat betekent in de praktijk vaak:
- wisselende hulpen in plaats van één vertrouwd gezicht
- minder regie bij de klant
- meer “shoppen” binnen een systeem dat voor veel mensen juist níet overzichtelijk is
Waarom gemeenten dit doen (volgens ons)
Wij begrijpen best waarom gemeenten dit aantrekkelijk vinden. Als gemeente is het eenvoudiger om met een paar grote partijen te werken dan met veel kleinere aanbieders of met maatwerk via PGB.
Met een klein aantal contractpartners:
- heb je als gemeente minder partijen om aan te sturen
- kun je in de samenwerking meer invloed uitoefenen
- is het proces vaak administratief eenvoudiger
Maar wat wij missen, is dat er evenveel aandacht is voor de vraag: wat betekent dit voor inwoners die al jaren goed geholpen worden? Zeker als de ervaring van klanten is dat de hulp minder stabiel wordt - en in veel gevallen ook duurder uitpakt in de totale keten.
Onze pogingen om dit bespreekbaar te maken
De afgelopen jaren hebben we dit herhaaldelijk besproken in direct contact met onder andere wethouders, bestuur en de ombudsman. Niet om te “klagen”, maar omdat we structurele keuzes zien die voor klanten verkeerd kunnen uitpakken.
En ja: soms zijn de voorbeelden ronduit opmerkelijk.
Voorbeeld 1: “diploma’s huishoudelijke hulp” die niet bestaan
Amsterdam en Rotterdam hebben van HomeWorks gevraagd om diploma’s voor huishoudelijke hulp te overleggen. Alleen: voor dit werk bestaat geen algemeen, landelijk erkend “diploma huishoudelijke hulp” zoals dat soms wordt voorgesteld.
Wat wringt, is dat grote contractpartijen in de praktijk minder streng (of anders) lijken te worden beoordeeld, terwijl kleinere of PGB-gerichte partijen met eisen worden geconfronteerd die niet goed aansluiten op de werkelijkheid van het werk.
Voorbeeld 2: gespreksverslagen die niet kloppen met wat er is gezegd
We hebben meegemaakt dat in gemeentelijke gespreksverslagen uitspraken aan HomeWorks worden toegeschreven die niet overeenkomen met wat in de gespreksopname te horen is. We hebben geprobeerd dit recht te zetten omdat deze zogenaamde uitspraken gebruikt zijn om te onderbouwen waarom HomeWorks niet geschikt zou zijn. In de praktijk bleek het echter voor ons niet mogelijk om dit van tafel te krijgen.
Voorbeeld 3: “huiskamergesprekken” en sturing richting contractpartijen
Klanten vertellen ons dat zij tijdens zogeheten “huiskamergesprekken” te horen kregen dat zij niet bij HomeWorks verder mochten, maar moesten overstappen naar een aanbieder waarmee de gemeente contracten heeft. Als dit de praktijk is, staat dat haaks op het idee dat ondersteuning in de Wmo aansluit bij de situatie en voorkeuren van de inwoner.
Dit schuurt met de gedachte achter de Wmo
De Wmo is er om mensen te ondersteunen zodat zij thuiskunnen blijven wonen met passende hulp. In theorie hoort daar keuzevrijheid, maatwerk en continuïteit bij.
Tegelijk krijgen we vanuit het Ministerie terug dat gemeenten hierin “beleidsruimte” hebben. En precies dáár gaat het mis: beleidsruimte wordt dan een vrijbrief om keuzes te maken die voor inwoners nadelig uitpakken. Ook is het in strijd met de bedoeling van de PGB WMO.
De gevolgen zijn pijnlijk
Het is pijnlijk om te zien dat sommige klanten als gevolg van deze werkwijze uiteindelijk:
- kiezen voor een verzorgingshuis omdat de hulp thuis niet stabiel op gang komt, of
- hun Wmo-ondersteuning opgeven en het dan maar zelf betalen
In een tijd waarin gemeenten zeggen dat de Wmo financieel en organisatorisch onder druk staat, zou je verwachten dat iedere goed gewaardeerde, beschikbare huishoudelijke hulp juist welkom is.
Inderdaad… dat zou je denken.
Wat wij wél willen: gemak én goede hulp
HomeWorks staat voor gemak, maar óók voor:
- vaste gezichten waar dat kan
- duidelijke afspraken en correcte administratie
- respect voor klant én hulp
- ondersteuning die werkt in het echte leven, niet alleen op papier
Ben je klant en twijfel je wat je moet doen?
Als je tevreden bent met je hulp en je krijgt te horen dat je “moet” overstappen: laat je goed informeren. Vraag wat je opties zijn, wat je rechten zijn en wat de gevolgen zijn voor jouw situatie.
Wil je hierover sparren of wil je weten wat in jouw geval mogelijk is? Neem contact op met HomeWorks - we denken graag met je mee.
