HomeWorks Algemene Voorwaarden

Uitgelicht:

1. U betaalt de door de huishoudelijke hulp aan u geleverde diensten op het rekeningnummer dat op de factuur en/of in de betaalinstructies in uw inlogomgeving (“Mijn HomeWorks”) wordt vermeld. Deze betaalroute wordt administratief gefaciliteerd namens de huishoudelijke hulp. Betaling op dat rekeningnummer geldt als bevrijdende betaling jegens de huishoudelijke hulp voor het betreffende bedrag. HomeWorks is geen partij bij de overeenkomst tussen klant en huishoudelijke hulp en ondersteunt uitsluitend de administratieve afhandeling van betalingen die daaruit voortvloeien. Betaling vindt bij voorkeur plaats via automatische incasso; indien u op andere wijze betaalt geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum. Bij iedere betaling bent u gehouden het gehele bedrag te betalen en het juiste kenmerk te vermelden. Het is u niet toegestaan bedragen te verrekenen.
2. Een voor u geplande afspraak met een huishoudelijke hulp kan te allen tijde door u worden afgezegd via de inlogomgeving van HomeWorks. Indien afzegging plaatsvindt meer dan 72 uur van tevoren en via de inlogomgeving wordt doorgegeven, dan wordt de afspraak niet in rekening gebracht. Wordt de afspraak korter dan 72 uur door u afgezegd of niet via de inlogomgeving, dan wordt de afspraak volledig aan u doorberekend in verband met de wettelijke verplichting tot loondoorbetaling bij tijdelijke verhindering aan de zijde van de klant (art. 7:628 BW).
3. Er geldt een minimale afnameperiode van 60 dagen. Deze periode gaat in op de eerste werkdag volgens het door u opgegeven schema. Neemt u de hulp in deze 60 dagen (gedeeltelijk) niet af zoals aangevraagd? Dan rekenen wij een toeslag voor korte duur van €250.
4. Indien u de samenwerking niet rechtsgeldig beëindigt, bent u een (bemiddelings-)vergoeding van €500 verschuldigd. Van een ongeldige beëindiging is onder meer sprake indien u zonder voorafgaand overleg met HomeWorks en zonder dat de administratie en gemaakte afspraken correct zijn aangepast: (i) structureel minder uren afneemt dan overeengekomen, (ii) regelmatig minder uren per factuurperiode afneemt dan is afgesproken, of (iii) eenzijdig het karakter van de samenwerking wijzigt.
5. Het is niet toegestaan om gedurende de looptijd van de via HomeWorks tot stand gekomen samenwerking en tot 12 maanden daarna buiten HomeWorks om rechtstreeks samen te werken met een door HomeWorks geïntroduceerde huishoudelijke hulp, indien daarmee de overeengekomen bemiddelings- en ondersteuningsafspraken worden omzeild. Onder samenwerking wordt ook verstaan het rechtstreeks met deze dienstverlener afspraken (proberen te) maken over een (toekomstige) samenwerking. Indien u deze bepaling schendt, bent u HomeWorks een bemiddelingsvergoeding verschuldigd van €500.
6. Tot het moment dat HomeWorks een huishoudelijke hulp voor u heeft ingepland, kunt u de gegeven opdracht kosteloos annuleren door de aanvraag in de inlogomgeving te sluiten.

Artikel 1 Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere door de Vereniging HomeWorks met Kvk-nummer 57001448 (hierna te noemen “HomeWorks”) gedane aanbieding en/of  offerte en op iedere op basis daarvan met een klant tot stand gekomen overeenkomst van opdracht. Onder klant wordt verstaan: een natuurlijk persoon die handelt buiten beroep of bedrijf.
2. Een overeenkomst voor huishoudelijke werkzaamheden komt tot stand tussen de klant en de huishoudelijke hulp zodra zij onderling overeenstemming hebben bereikt over de samenwerking. HomeWorks faciliteert dit proces via het platform.
3. HomeWorks is een vereniging van huishoudelijke hulpen en faciliteert als ondersteunend platform het contact en de samenwerking tussen huishoudelijke hulp en klant. HomeWorks stelt geen arbeidskrachten ter beschikking en geeft geen werkinstructies. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op (i) de bemiddelings- en facilitatiediensten van Vereniging HomeWorks richting de klant en (ii) het gebruik van de betalings- en facturatiefaciliteit die in verband met de door de huishoudelijke hulp aan de klant geleverde diensten wordt gebruikt. Wij zijn geen partij bij het maken van de onderlingen afspraken en de uitvoering van de schoonmaak, geven geen werkinstructies, zijn niet aanwezig bij de werkzaamheden en kennen de werksituatie niet en neemt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering of het resultaat van de werkzaamheden. De huishoudelijke hulp bepaalt zelf haar tarief en maakt met de klant afspraken over werkzaamheden, dagen en tijden. De hulp registreert de gewerkte uren, die de klant goedkeurt. Toezicht en aansprakelijkheid berusten bij hulp en klant. HomeWorks heeft geen doorslaggevende invloed op de totstandkoming, inhoud of uitvoering van de samenwerking tussen klant en huishoudelijke hulp. De huishoudelijke hulp en de klant bepalen zelfstandig en in onderling overleg de werkzaamheden, tarieven, werktijden en overige voorwaarden van hun samenwerking.
4. De vergoeding voor de door de huishoudelijke hulp verrichte werkzaamheden wordt namens de huishoudelijke hulp maandelijks achteraf administratief in rekening gebracht. Betaling geschiedt op het rekeningnummer dat op de factuur en/of in de betaalinstructies in de inlogomgeving is vermeld. Betaling op dat rekeningnummer geldt als bevrijdende betaling van de klant jegens de huishoudelijke hulp voor het betreffende bedrag.
5. HomeWorks mag, ten behoeve van een goede uitvoering van haar facilitaire dienstverlening (zoals organisatie, planning, communicatie, ondersteuning en administratie), werkzaamheden (deels) laten uitvoeren door door HomeWorks ingeschakelde derden. Deze derden handelen daarbij onder verantwoordelijkheid of in opdracht van HomeWorks voor zover het gaat om ondersteunende/facilitaire taken. Dit laat onverlet dat de overeenkomst voor de huishoudelijke werkzaamheden tot stand komt tussen u als klant en de huishoudelijke hulp, en dat HomeWorks geen partij is bij die overeenkomst. Voor de administratieve en facilitaire ondersteuning kan HomeWorks voorzieningen aanbieden, zoals een platform, betaalfaciliteit, communicatiemiddelen, urencontrole en een dispute-proces. Eventuele aanwijzingen van HomeWorks over het gebruik van deze voorzieningen zien uitsluitend op de administratieve en facilitaire werking daarvan en niet op de inhoud of uitvoering van de huishoudelijke werkzaamheden.
6. De in deze voorwaarden opgenomen verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op het gebruik van het platform en de facilitaire dienstverlening van HomeWorks en laten de zelfstandige rechtsverhouding tussen klant en huishoudelijke hulp onverlet.
7. HomeWorks heeft uitsluitend een faciliterende en ondersteunende rol en is geen partij bij de overeenkomst tussen klant en huishoudelijke hulp. HomeWorks oefent geen gezag, toezicht of leiding uit over de huishoudelijke hulp en bepaalt niet hoe, wanneer en onder welke voorwaarden de werkzaamheden worden uitgevoerd. Alle inhoudelijke afspraken en de uitvoering van de werkzaamheden berusten volledig bij de klant en de huishoudelijke hulp.
8. Het enkele feit dat HomeWorks administratieve, organisatorische of ondersteunende diensten verricht, betekent niet dat sprake is van een arbeidsrelatie of gezagsverhouding tussen HomeWorks en de huishoudelijke hulp.

Artikel 2 Totstandkoming en opzegging overeenkomst van opdracht

1. Iedere overeenkomst van opdracht wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij anders overeengekomen.
2. Een overeenkomst van opdracht die voor onbepaalde tijd is aangegaan kan na twee maanden en op rechtgeldige wijze zonder kosten worden opgezegd, zulks met inachtneming van een opzegtermijn van één week. 
3. Opzegging dient te geschieden per e-mail aan info@homeworks.nl waarbij de verzender ervoor verantwoordelijk is dat de ontvangende partij de e-mail ontvangt. 
4. Een overeenkomst van opdracht kan per direct worden opgezegd in geval van overlijden van de klant.
5. In geval van een toerekenbare tekortkoming door één van de partijen kan de andere partij de overeenkomst van opdracht beëindigen door deze (al dan niet buitengerechtelijk) te ontbinden. Er is sprake van een toerekenbare tekortkoming indien een van de partijen, na daartoe in gebreke te zijn gesteld, in verzuim is ten aanzien van een verplichting voortvloeiende uit de overeenkomst van opdracht. 

Artikel 3 Vergoeding, bemiddelingsvergoeding

1. De klant is voor ieder uur dat de huishoudelijke hulp werkzaamheden heeft verricht, of op basis van de gemaakte afspraken werkzaamheden had zullen verrichten, de met de huishoudelijke hulp overeengekomen vergoeding verschuldigd. De facturatie van deze vergoeding wordt namens de huishoudelijke hulp administratief verzorgd via de betaal- en facturatiefaciliteit die onderdeel uitmaakt van het platform van HomeWorks. HomeWorks treedt daarbij uitsluitend op als administratief facilitator en verkrijgt geen eigendomsrecht of beschikkingsmacht over de betaalde bedragen. De huishoudelijke hulp heeft ingestemd met deze wijze van facturatie. De door de huishoudelijke hulp vastgestelde vergoeding voor de werkzaamheden komt volledig toe aan de huishoudelijke hulp.
2. Bezwaren tegen de opgegeven uren en de daarop gebaseerde factuur dienen uiterlijk binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld per mail aan info@homeworks.nl. Bij gebreke daarvan geldt de factuur als onbetwist en volledig verschuldigd.
3. Wordt de overeenkomst van opdracht door de klant niet op een rechtsgeldige wijze beëindigd, dan wel in geval van ontbinding van de overeenkomst van opdracht door HomeWorks in verband met een toerekenbare tekortkoming door de klant, dan is de klant een (bemiddelings-)vergoeding verschuldigd van 500 euro.
4. Indien de opzegging geschiedt binnen 60 dagen na de start van huishoudelijke hulp dan zal er 250 euro in rekening gebracht worden als toeslag voor korte duur. Indien de eerste, daadwerkelijk gewerkte, dag een latere datum heeft dan de geplande dan start de termijn van 60 dagen op deze laatste datum.
5. Het is niet toegestaan om gedurende de looptijd van de via HomeWorks tot stand gekomen samenwerking en tot 12 maanden daarna buiten HomeWorks om rechtstreeks samen te werken met een door HomeWorks geïntroduceerde huishoudelijke hulp, indien daarmee de overeengekomen bemiddelings- en ondersteuningsafspraken worden omzeild. Hieronder wordt ook verstaan het rechtstreeks met deze dienstverlener verkennende gesprekken hebben over een nieuwe of gewijzigde samenwerking. Indien u deze bepaling schendt dan bent u HomeWorks een bemiddelingsvergoeding verschuldigd van 500 euro.
6. Voornoemde vergoedingen en toeslagen dienen als redelijke compensatie voor reeds gemaakte kosten voor werving, selectie, onderzoek en administratie. Indien een rechter oordeelt dat toepassing van deze vergoedingen in een concreet geval tot een kennelijk onredelijk resultaat leidt, kan hij deze naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid aanpassen.
7. De in deze voorwaarden opgenomen vergoedingen en beperkingen hebben uitsluitend betrekking op het gebruik van het platform en de bescherming van de door HomeWorks gefaciliteerde structuur, en vormen geen sturing of beperking van de inhoud van de samenwerking tussen klant en huishoudelijke hulp.

Artikel 4 Werkafspraak afzeggen

1. Indien door een klant een geplande afspraak met een huishoudelijke hulp minimaal 72 uur daarvoor wordt afgezegd via de inlogomgeving van HomeWorks, dan wordt deze niet in rekening gebracht. Wordt de geplande afspraak later afgezegd dan worden de volledige kosten aan de klant in rekening gebracht. 
2. Indien een huishoudelijke hulp niet beschikbaar is, kan HomeWorks op verzoek van de klant ondersteunen bij het vinden van een alternatief of het maken van een nieuwe afspraak.

Artikel 5 Klachten

1. Klachten over schoonmaakwerkzaamheden dienen binnen 24 uur, nadat ze zijn geconstateerd, per e-mail aan HomeWorks te worden gemeld.
2. HomeWorks zal na ontvangst van een klacht contact opnemen met de klant en de betreffende huishoudelijke hulp en ondersteunt bij het zoeken naar een passende oplossing. HomeWorks heeft hierbij uitsluitend een faciliterende rol en treedt niet op als beslissende partij in de inhoud van het geschil.
3. De klant dient er zorg voor te dragen dat de schoon te maken ruimtes toegankelijk zijn en dat de huishoudelijke hulp duidelijke werkinstructies krijgt vóór aanvang van de werkzaamheden. Daartoe behoort ook het geven van instructies ten aanzien van het gebruik van schoonmaakmiddelen en huishoudelijke apparaten.
4. De klant dient zelf zorg te dragen voor de aanwezigheid van de juiste schoonmaakproducten en goed functionerende huishoudelijke apparaten.

Artikel 6 Aansprakelijkheid HomeWorks en Verzekering

1. HomeWorks wijst iedere aansprakelijkheid, voor welke schade dan ook, direct en/of indirect, op enige wijze ontstaan door en/of voortvloeiende uit de door de huishoudelijke hulp verrichte werkzaamheden af, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove schuld van HomeWorks. In dat geval is de aansprakelijkheid van HomeWorks beperkt tot een bedrag ad € 100,- per gemeld schadegeval. Voor zover uitsluiting/beperking naar dwingend recht niet is toegestaan, geldt de beperking niet.
2. HomeWorks biedt de klant de mogelijkheid een verzekering af te sluiten ter dekking van mogelijke schade veroorzaakt door de huishoudelijke hulp tijdens de uitvoering van de schoonmaakwerkzaamheden.
3. De in deze voorwaarden opgenomen vergoedingen en beperkingen hebben uitsluitend betrekking op het gebruik van het platform en de bescherming van de door HomeWorks gefaciliteerde structuur, en vormen geen sturing of beperking van de inhoud van de samenwerking tussen klant en huishoudelijke hulp.

Artikel 7 Betaling

1. Betalingen met betrekking tot de door de huishoudelijke hulp verrichte werkzaamheden worden administratief gefaciliteerd via de betaalroute zoals vermeld op de factuur en/of in de betaalinstructies in de inlogomgeving (“Mijn HomeWorks”). De via deze betaalroute ontvangen bedragen worden gehouden ten behoeve van de huishoudelijke hulp als rechthebbende en maken geen onderdeel uit van het vermogen van HomeWorks.
2. Betaling geschiedt bij voorkeur via automatische incasso. Indien niet via automatische incasso wordt betaald, geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur anders is vermeld.
3. Betaling op het in artikel 7.1 bedoelde rekeningnummer geldt als bevrijdende betaling van de klant ter zake van het betaalde bedrag jegens de huishoudelijke hulp.
4. Bij iedere betaling dient te worden vermeld welke factuur wordt betaald. Elke factuur dient afzonderlijk te worden voldaan.
5. Het is de klant niet toegestaan enig bedrag dat hij verschuldigd is uit hoofde van de overeenkomst (waaronder begrepen facturen voor werkzaamheden en/of bemiddelingsvergoedingen) te verrekenen met een eigen vordering, tenzij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Bij niet-tijdige betaling is HomeWorks gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen alsmede de toegestane gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten.
7. Voor werkzaamheden waarvoor gebruik wordt gemaakt van de betaal- en facturatiefaciliteit, dient betaling via de op de factuur vermelde betaalroute plaats te vinden, zodat de administratie, betalingsverwerking en eventuele ondersteuning correct kunnen verlopen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
8. HomeWorks is gerechtigd het rekeningnummer en/of de betaalwijze te wijzigen, mits dit vooraf via de inlogomgeving wordt gecommuniceerd en de wijziging geen afbreuk doet aan de bevrijdende werking van betaling.
9. HomeWorks treedt niet op als schuldenaar of schuldeiser van de betaling voor de werkzaamheden. De betalingsverplichting bestaat uitsluitend tussen de klant en de huishoudelijke hulp. De via de betaalroute ontvangen bedragen worden gehouden ten behoeve van de huishoudelijke hulp als rechthebbende en maken geen onderdeel uit van het vermogen van HomeWorks.

Artikel 8 Geheimhouding

1. HomeWorks en de klant verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen of hebben verkregen. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: alle informatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk van aard is.
2. HomeWorks staat ervoor in dat de door haar bemiddelde huishoudelijke hulpen zich eveneens binden aan een geheimhoudingsverplichting met betrekking tot vertrouwelijke informatie van of over de klant.
3. De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht, voor zover dit redelijkerwijs van toepassing is.

Artikel 9 Wijzigingen in algemene voorwaarden

1. HomeWorks is te allen tijde gerechtigd haar algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
2. Klanten worden tijdig geïnformeerd over voorgenomen wijzigingen, uiterlijk 14 dagen voordat deze van kracht worden.
3. Indien een wijziging leidt tot een wezenlijke verandering in de dienstverlening van HomeWorks, heeft de klant het recht om de gewijzigde voorwaarden niet te accepteren en de overeenkomst zonder bijkomende kosten of opzegtermijn te beëindigen.
4. In dat geval dient de klant HomeWorks hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen binnen 14 dagen na kennisgeving van de wijziging.
5. Indien de klant niet binnen deze termijn bezwaar maakt, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard.

Artikel 10 toepasselijk recht en geschillenregeling

1. Op de overeenkomst van opdracht tussen de klant en HomeWorks is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten is in beginsel mede bevoegd de rechter van de woonplaats van de consument.

Artikel 11 Handelingsbekwaamheid en vertegenwoordigingsbevoegdheid

1. De klant verklaart handelingsbekwaam te zijn en geen wettelijke beperking te hebben op het zelfstandig aangaan van overeenkomsten, waaronder – maar niet beperkt tot – ondercuratelestelling, onderbewindstelling of mentorschap.
2. De klant garandeert dat alle verstrekte (persoons)gegevens correct en actueel zijn en dat hij/zij bij het aangaan van de overeenkomst naar waarheid en te goeder trouw handelt.
3. Indien achteraf blijkt dat de klant niet bevoegd was om deze overeenkomst zelfstandig aan te gaan, behoudt HomeWorks zich het recht voor om reeds gemaakte kosten, geleverde diensten of overige schade te verhalen op de bevoegde vertegenwoordiger, bewindvoerder of andere wettelijk vertegenwoordiger.
4. mag bij twijfel over de handelingsbekwaamheid of vertegenwoordigingsbevoegdheid van de klant aanvullende informatie of documentatie verlangen alvorens tot (verdere) uitvoering van de overeenkomst over te gaan.

Artikel 12 Gebruik van communicatiekanalen

1. Zowel de klant als de opdrachtnemer worden verzocht om communicatie zoveel mogelijk via het platform te laten verlopen. En voor specifiek afwezigheidsmeldingen gebruik te maken van de optie afwezigheidsmeldingen in de inlogomgeving.
2. Indien partijen ervoor kiezen om buiten dit platform te communiceren (bijvoorbeeld via telefoon, WhatsApp of mondeling), erkent HomeWorks dat zij geen zicht heeft op die communicatie en daardoor geen inhoudelijke of bemiddelende rol kan garanderen bij eventuele misverstanden, geschillen of klachten.
3. De berichten binnen de chatomgeving van en meldingen via Mijn HomeWorks gelden, behoudens tegenbewijs, als leidend bij de beoordeling van afspraken, aanwezigheid, wijzigingen en communicatie over werkzaamheden.