Algemene voorwaarden hulpen
Artikel 1 – Algemeen
1.1 Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst, aanbieding of opdracht waarbij Vereniging HomeWorks (KvK 57001448), hierna te noemen "HomeWorks", een partij is.
1.2 Aangaan van de overeenkomst
Door het aanmaken van een account op de website van HomeWorks gaat de huishoudelijke hulp (hierna: "opdrachtnemer") een overeenkomst van opdracht aan met HomeWorks, met als doel het faciliteren van huishoudelijke hulpopdrachten.
1.3 Rechtspositie
- HomeWorks levert diensten op basis van een inspanningsverplichting.
- In de verhouding tot de klant is deze tevens opdrachtgever van de opdrachtnemer.
- De opdrachtnemer verricht de werkzaamheden persoonlijk en als particulier.
- De samenwerking valt onder de regeling Dienstverlening aan Huis.
1.4 Geschiktheid
De opdrachtnemer verklaart juridisch bevoegd te zijn om werkzaamheden te verrichten en vrij te zijn van belemmeringen of beperkingen die dit verhinderen.
Artikel 2 – Volmacht en lidmaatschap
2.1 Volmacht
Door akkoordverklaring met deze voorwaarden verleent de opdrachtnemer HomeWorks een volmacht om hem/haar tot wederopzegging in te schrijven als lid van Vereniging HomeWorks.
2.2 Reikwijdte volmacht
HomeWorks is op grond van deze volmacht bevoegd om:
- de opdrachtnemer in en buiten rechte te vertegenwoordigen;
- namens opdrachtnemer overeenkomsten aan te gaan met particuliere klanten;
- betalingen te doen en te ontvangen;
- alle handelingen te verrichten die noodzakelijk zijn in het kader van de dienstverlening.
Artikel 3 – Urenregistratie en juistheid
3.1 Verantwoordelijkheid
De opdrachtnemer staat ervoor in dat alle geregistreerde en voor facturering aangeboden uren volledig, juist en naar waarheid zijn opgegeven.
3.2 Sancties bij onjuiste opgave
Indien onjuiste of onrechtmatige uren worden vastgesteld, kan HomeWorks:
- foutieve uren weigeren of corrigeren;
- een administratieve vergoeding van €50 per foutief uur in rekening brengen;
- een boete van €500 per overtreding opleggen, onverminderd het recht op aanvullende schadevergoeding indien de schade hoger is.
3.3 Correcties en terugbetaling
De opdrachtnemer is verplicht om fouten in de urenregistratie direct te melden. Indien reeds uitbetaalde bedragen onterecht blijken, dient terugbetaling binnen 14 dagen te geschieden.
3.4 Matiging
De rechter kan een opgelegde boete matigen indien toepassing tot een kennelijk onredelijk resultaat leidt.
Artikel 4 – Geheimhouding
4.1 Vertrouwelijke informatie
Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking van elkaar of van klanten verkrijgen. En gaat vertrouwelijk en zorgvuldig om met persoonsgegevens van klanten en volgt hierbij de richtlijnen van HomeWorks en de geldende privacywetgeving
4.2 Reikwijdte
Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de samenwerking en omvat klantgegevens, persoonsgegevens en interne informatie over werkwijzen of tarieven van HomeWorks.
Artikel 5 – Duur en beëindiging van de samenwerking
5.1 Duur
De overeenkomst van opdracht wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2 Reguliere opzegging
Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van één week per werkadres. Opzegging geschiedt schriftelijk per e-mail; de verzender draagt zorg voor correcte ontvangst.
5.3 Directe beëindiging
De overeenkomst eindigt per direct bij:
- overlijden van de opdrachtnemer;
- wederzijds goedvinden;
- (poging tot) fraude;
- ontbinding wegens toerekenbare tekortkoming (na ingebrekestelling);
- afloop van een overeenkomst voor bepaalde tijd.
Artikel 6 – Ongerechtvaardigde beëindiging of wijziging
6.1 Beëindiging met toestemming
De opdrachtnemer mag de samenwerking met HomeWorks of met een klant niet eenzijdig beëindigen, buiten HomeWorks om voortzetten of wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HomeWorks.
6.2 Overtreding
Als ongerechtvaardigde beëindiging of wijziging wordt onder meer beschouwd:
- structureel minder uren werken dan afgesproken;
- herhaaldelijk afwijken van het aantal uren per factuurperiode;
- het zelfstandig aanpassen van afspraken zonder overleg, anders dan incidentele verschuivingen binnen dezelfde week.
6.3 Gevolgen
Bij overtreding is de opdrachtnemer een forfaitaire schadevergoeding van €500 per klant verschuldigd. Deze vergoeding dekt kosten zoals verlies aan bemiddelingsopbrengsten, administratieve lasten en verstoring van dienstverlening.
6.4 Matiging
De rechter kan deze vergoeding matigen indien toepassing tot een kennelijk onredelijk resultaat leidt.
Artikel 7 – Verzekeringsplicht, aansprakelijkheid en schade
7.1 Verzekeringsplicht jegens klant
Opdrachtemer is niet verplicht verzekerd voor schade en enkel aansprakelijk bij schade indien sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7.2 Aansprakelijkheid jegens HomeWorks
De opdrachtnemer is jegens HomeWorks aansprakelijk voor alle directe schade die HomeWorks lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of andere oorzaak die aan opdrachtnemer kan worden toegerekend, waaronder begrepen – maar niet beperkt tot – schade door diefstal, verlies, vernieling of beschadiging van eigendommen van opdrachtgever of derden. Indien een derde HomeWorks met succes aansprakelijk stelt voor schade die is veroorzaakt door handelen of nalaten van de opdrachtnemer, vrijwaart opdrachtnemer opdrachtgever volledig voor alle aanspraken van die derde, alsmede voor alle daarmee samenhangende kosten (waaronder begrepen redelijke kosten van rechtsbijstand).
Artikel 8 – Gedragscode / professioneel handelen
De opdrachtnemer gedraagt zich professioneel, betrouwbaar en respectvol tijdens de uitvoering van werkzaamheden en samenwerking met HomeWorks en haar klanten. Ongewenst gedrag, agressie, discriminatie of het negeren van klantinstructies kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de samenwerking.
Artikel 9 – Gebruik van het platform / accountbeheer
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van zijn/haar account. Misbruik, onjuiste gegevensvermelding of het overdragen van het account aan derden is niet toegestaan.
Artikel 10 – Overmacht verhindering afwezigheid
Bij verhindering door overmacht, zoals ziekte, is de opdrachtnemer verplicht dit zo spoedig mogelijk door te geven via de inlogomgeving van de opdrachtnemer.
Artikel 11 – Klantrelatie
7.1 Eigendom klantrelatie
De opdrachtnemer erkent dat alle klanten waarmee hij/zij via HomeWorks in contact komt, worden beschouwd als klanten van HomeWorks. De klantrelatie blijft te allen tijde berusten bij HomeWorks, ook indien de opdrachtnemer rechtstreeks werkzaamheden verricht of heeft verricht bij deze klant.
7.2 Geen overdracht of overname
Het is de opdrachtnemer niet toegestaan om klantgegevens voor eigen doeleinden te gebruiken, klanten over te nemen, of de klantrelatie zelfstandig voort te zetten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HomeWorks.
Artikel 11 – Gebruik van communicatiekanalen
11.1 Verplichte communicatie via het platform
Zowel de klant als de opdrachtnemer zijn verplicht om communicatie over afspraken, wijzigingen in werkzaamheden, annuleringen en andere werkgerelateerde zaken te voeren via de beveiligde chatfunctie binnen de persoonlijke inlogomgeving van HomeWorks (“Mijn HomeWorks”). En voor specifiek afwezigheidsmeldingen gebruik te maken van de optie afwezigheidsmeldingen in de inlogomgeving.
11.2 Gevolgen bij gebruik van andere kanalen
Indien partijen ervoor kiezen om buiten dit platform te communiceren (bijvoorbeeld via telefoon, WhatsApp of mondeling), erkent HomeWorks dat zij geen zicht heeft op die communicatie en daardoor geen inhoudelijke of bemiddelende rol kan garanderen bij eventuele misverstanden, geschillen of klachten.
11.3 Bewijskracht van communicatie
De berichten binnen de chatomgeving van en meldingen via Mijn HomeWorks gelden, behoudens tegenbewijs, als leidend bij de beoordeling van afspraken, aanwezigheid, wijzigingen en communicatie over werkzaamheden.
Artikel 12 – Opschorting/verrekening
12.1 Opschorting
HomeWorks is gerechtigd betalingen aan opdrachtnemer, waaronder verschuldigde vergoedingen, geheel of gedeeltelijk op te schorten indien en zolang opdrachtnemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen of indien HomeWorks een (mogelijke) vordering op opdrachtnemer heeft, bijvoorbeeld wegens door opdrachtnemer veroorzaakte schade.
12.2 Verrekening
HomeWorks is voorts gerechtigd om alle bedragen die hij uit welke hoofde dan ook aan opdrachtnemer verschuldigd is, te verrekenen met vorderingen die opdrachtgever op opdrachtnemer heeft. Opschorting of verrekening laat onverlet het recht van opdrachtgever om aanvullende schadevergoeding te vorderen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en alle rechtsverhoudingen tussen HomeWorks en de opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
Artikel 14 – Wijziging van de voorwaarden
HomeWorks behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd. Indien de wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de werkzaamheden van de opdrachtnemer, heeft deze het recht de samenwerking te beëindigen met inachtneming van de opzegtermijn.
