Algemene voorwaarden hulpen

Artikel 1 – Algemeen

1.1 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst, aanbieding of opdracht waarbij Vereniging HomeWorks (KvK 57001448), hierna te noemen "HomeWorks", een partij is.

1.2 Aangaan van de overeenkomst

Door het aanmaken van een account op de website van HomeWorks gaat de huishoudelijke hulp (hierna: "opdrachtnemer") een overeenkomst van opdracht aan met HomeWorks, met als doel het faciliteren van huishoudelijke hulpopdrachten.

1.3 Rechtspositie

• De opdrachtnemer verricht de werkzaamheden persoonlijk en als particulier. Voor zover HomeWorks namens de opdrachtnemer afspraken maakt met klanten, handelt HomeWorks uitsluitend als gevolmachtigde van de opdrachtnemer; HomeWorks wordt geen partij bij de overeenkomst tussen klant en opdrachtnemer.
• Betalingen voor door opdrachtnemer geleverde diensten worden ontvangen en doorbetaald via een gescheiden betaalroute als derdengelden/beheergelden; HomeWorks verkrijgt daarop geen eigendomsrecht.
• De opdrachtnemer blijft te allen tijde economisch en juridisch rechthebbende op de door hem/haar verrichte werkzaamheden en de daaruit voortvloeiende vergoedingen.
• De opdrachtnemer is als lid verbonden aan Vereniging HomeWorks. In dat kader kan een bijdrage (lidmaatschapsgeld) verschuldigd zijn die verband houdt met het gebruik van het platform en de door HomeWorks geleverde ondersteuning. Deze bijdrage wordt vastgesteld op basis van het gebruik van het platform (zoals het aantal gewerkte uren) en staat volledig los van de door de opdrachtnemer met klanten overeengekomen vergoeding voor werkzaamheden.
• HomeWorks heeft geen doorslaggevende invloed op de totstandkoming, inhoud of uitvoering van de samenwerking tussen de huishoudelijke hulp en de klant. De huishoudelijke hulp en de klant bepalen zelfstandig en in onderling overleg de werkzaamheden, tarieven, werktijden en overige voorwaarden van hun samenwerking.
• De samenwerking valt onder de regeling Dienstverlening aan Huis.
• De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig het tarief dat hij/zij voor de werkzaamheden wenst te ontvangen en ontvangt volledig de met de klant overeengekomen vergoeding, zonder dat HomeWorks daarop een inhouding toepast.

1.4 Geschiktheid

De opdrachtnemer verklaart juridisch bevoegd te zijn om werkzaamheden te verrichten en vrij te zijn van belemmeringen of beperkingen die dit verhinderen.

Artikel 2 – Volmacht en lidmaatschap

2.1 Volmacht

Door akkoordverklaring met deze voorwaarden verleent de opdrachtnemer HomeWorks een volmacht om hem/haar tot wederopzegging in te schrijven als lid van Vereniging HomeWorks.

2.2 Reikwijdte volmacht

Vereniging HomeWorks is op grond van deze volmacht bevoegd om:

• de opdrachtnemer in en buiten rechte te vertegenwoordigen voor zover dit noodzakelijk is voor de administratieve en facilitaire ondersteuning van de dienstverlening;

• het namens opdrachtnemer faciliteren van de totstandkoming van overeenkomsten met particuliere klanten, waarbij de uiteindelijke keuze tot het aangaan van de samenwerking altijd bij de opdrachtnemer en de klant zelf ligt;

• alle handelingen te verrichten die noodzakelijk zijn in het kader van de dienstverlening, met uitzondering van het ontvangen en verrichten van betalingen.

• daarbij uitsluitend te handelen als vertegenwoordiger/gevolmachtigde van de opdrachtnemer; HomeWorks wordt geen partij bij de overeenkomst tussen opdrachtnemer en particuliere klant.

• het centraal organiseren en faciliteren van de afname van diensten en samenwerkingen die verband houden met de uitvoering van de dienstverlening en het functioneren van het platform (zoals planning, ondersteuning, administratie, software en communicatie), voor zover dit geschiedt ten behoeve van de opdrachtnemer(s) en/of het collectief van leden;

• namens opdrachtnemer, uitsluitend voor zover nodig voor de hiervoor bedoelde centrale organisatie, (raam)overeenkomsten aan te gaan met derden die dergelijke diensten leveren, inclusief het aanvaarden van bijbehorende (gebruikers)voorwaarden die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor gebruik door opdrachtnemer;

• opdrachtnemer aan te melden/te registreren voor de hiervoor bedoelde diensten en voorzieningen, voor zover dit past binnen de door HomeWorks gehanteerde werkwijze en de Onderliggende Afspraken.

• De opdrachtnemer is als lid verbonden aan Vereniging HomeWorks. In dat kader kan een bijdrage (lidmaatschapsgeld) verschuldigd zijn die verband houdt met het gebruik van het platform en de door HomeWorks geleverde ondersteuning. De opdrachtnemer stemt ermee in dat deze bijdrage binnen de vereniging wordt aangewend ter dekking van kosten voor het platform, ondersteuning, administratie en overige facilitaire dienstverlening ten behoeve van de leden.

  Deze bijdrage wordt vastgesteld op basis van het gebruik van het platform (zoals het aantal gewerkte uren) en staat los van de door de opdrachtnemer met klanten overeengekomen vergoeding voor werkzaamheden.

De betalings- en facturatiefaciliteit is bevoegd om:

• incassi te doen, betalingen te ontvangen van afnemers en betalingen te doen aan opdrachtnemer, voor zover deze incassi en betalingen betrekking hebben op de via Vereniging HomeWorks tot stand gekomen dienstverlening;
• daarmee samenhangende administratieve handelingen te verrichten (zoals het opstellen van betaaloverzichten en het verwerken van correcties), een en ander conform de tussen partijen geldende afspraken.

HomeWorks oefent deze volmacht uitsluitend uit voor zover dit noodzakelijk is voor de centrale organisatie en ondersteuning van de samenwerking tussen opdrachtnemer en klant, zonder dat HomeWorks partij wordt bij de overeenkomst tussen opdrachtnemer en klant en met inachtneming van de bepaling dat HomeWorks geen betalingen ontvangt of verricht uit hoofde van deze volmacht.

2.3 Betalingsroute en bevrijdende betaling

Opdrachtnemer stemt ermee in dat afnemers betalingen verrichten op het rekeningnummer dat op de factuur en/of in de betaalinstructies in de inlogomgeving van de afnemer wordt vermeld. Bedragen die via deze betaalroute worden ontvangen, worden administratief gehouden als derdengelden/beheergelden en zijn bestemd voor uitbetaling aan opdrachtnemer als rechthebbende, conform de onderliggende afspraken tussen opdrachtnemer en afnemer. Deze bedragen maken geen onderdeel uit van het vermogen van HomeWorks. Betaling door afnemer op het hiervoor bedoelde rekeningnummer geldt als bevrijdende betaling jegens opdrachtnemer voor het betreffende bedrag.Uitbetalingen aan opdrachtnemer vinden plaats via de betalings- en facturatiefaciliteit die bij deze betaalroute hoort. De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de gewerkte uren en het overeengekomen tarief met de klant. HomeWorks heeft geen recht op deze bedragen anders dan voor zover noodzakelijk voor de administratieve verwerking en doorbetaling namens de opdrachtnemer.

Artikel 3 – Urenregistratie en juistheid

3.1 Verantwoordelijkheid

De opdrachtnemer staat ervoor in dat alle geregistreerde en voor facturering aangeboden uren volledig, juist en naar waarheid zijn opgegeven.

3.2 Sancties bij onjuiste opgave

Indien onjuiste of onrechtmatige uren worden vastgesteld, kan HomeWorks:

• foutieve uren weigeren of corrigeren;
• een administratieve vergoeding van €50 per foutief uur in rekening brengen;
• een boete van €500 per overtreding opleggen, onverminderd het recht op aanvullende schadevergoeding indien de schade hoger is.

3.3 Correcties en terugbetaling

De opdrachtnemer is verplicht om fouten in de urenregistratie direct te melden. Indien reeds uitbetaalde bedragen onterecht blijken, dient terugbetaling binnen 14 dagen te geschieden.

3.4 Matiging

De rechter kan een opgelegde boete matigen indien toepassing tot een kennelijk onredelijk resultaat leidt.

Artikel 4 – Geheimhouding

4.1 Vertrouwelijke informatie

Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking van elkaar of van klanten verkrijgen. En gaat vertrouwelijk en zorgvuldig om met persoonsgegevens van klanten en volgt hierbij de richtlijnen van HomeWorks en de geldende privacywetgeving

4.2 Reikwijdte

Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de samenwerking en omvat klantgegevens, persoonsgegevens en interne informatie over werkwijzen of tarieven van HomeWorks.

Artikel 5 – Duur en beëindiging van de samenwerking

5.1 Duur

De overeenkomst van opdracht wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2 Reguliere opzegging

Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van één week per werkadres. Opzegging geschiedt schriftelijk per e-mail; de verzender draagt zorg voor correcte ontvangst.

5.3 Directe beëindiging

De overeenkomst eindigt per direct bij:

• overlijden van de opdrachtnemer;
• wederzijds goedvinden;
• (poging tot) fraude;
• ontbinding wegens toerekenbare tekortkoming (na ingebrekestelling);
• afloop van een overeenkomst voor bepaalde tijd.

Artikel 6 – Ongerechtvaardigde beëindiging of wijziging

6.1 Beëindiging met toestemming

Het is opdrachtnemer niet toegestaan om gedurende de looptijd van de via HomeWorks tot stand gekomen samenwerking en tot 12 maanden na beëindiging daarvan de samenwerking rechtstreeks voort te zetten op een wijze die de via HomeWorks gemaakte afspraken en de daarbij behorende facilitaire structuur doorkruist.

6.2 Overtreding

Als ongerechtvaardigde beëindiging of wijziging wordt onder meer beschouwd:

• structureel minder uren werken dan afgesproken;
• herhaaldelijk afwijken van het aantal uren per factuurperiode;
• het zelfstandig aanpassen van afspraken zonder overleg, anders dan incidentele verschuivingen binnen dezelfde week.

6.3 Gevolgen

Bij overtreding is de opdrachtnemer een forfaitaire schadevergoeding van €500 per klant verschuldigd onverminderd het recht van HomeWorks om aanvullende schadevergoeding te vorderen. Deze vergoeding dekt kosten zoals verlies aan bemiddelingsopbrengsten, administratieve lasten en verstoring van dienstverlening.

6.4 Matiging

De rechter kan deze vergoeding matigen indien toepassing tot een kennelijk onredelijk resultaat leidt.

Artikel 7 – Verzekeringsplicht, aansprakelijkheid en schade

7.1 Verzekeringsplicht jegens klant

Opdrachtnemer is niet verplicht verzekerd voor schade en enkel aansprakelijk bij schade indien sprake is van opzet of grove nalatigheid.

7.2 Aansprakelijkheid jegens HomeWorks

De opdrachtnemer is jegens HomeWorks aansprakelijk voor alle directe schade die HomeWorks lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of andere oorzaak die aan opdrachtnemer kan worden toegerekend, waaronder begrepen – maar niet beperkt tot – schade door diefstal, verlies, vernieling of beschadiging van eigendommen van opdrachtgever of derden. Indien een derde HomeWorks met succes aansprakelijk stelt voor schade die is veroorzaakt door handelen of nalaten van de opdrachtnemer, vrijwaart opdrachtnemer opdrachtgever volledig voor alle aanspraken van die derde, alsmede voor alle daarmee samenhangende kosten (waaronder begrepen redelijke kosten van rechtsbijstand).

Artikel 8 – Gedragscode / professioneel handelen

De opdrachtnemer gedraagt zich professioneel, betrouwbaar en respectvol tijdens de uitvoering van werkzaamheden en samenwerking met HomeWorks en haar klanten. Ongewenst gedrag, agressie, discriminatie of het niet naleven van redelijke afspraken met de klant over de uitvoering van werkzaamheden kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de samenwerking.

Artikel 9 – Gebruik van het platform / accountbeheer

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van zijn/haar account. Misbruik, onjuiste gegevensvermelding of het overdragen van het account aan derden is niet toegestaan.

Artikel 10 – Overmacht verhindering afwezigheid

Bij verhindering door overmacht, zoals ziekte, is de opdrachtnemer verplicht dit zo spoedig mogelijk door te geven via de inlogomgeving van de opdrachtnemer.

Artikel 11 – Klantrelatie

11.1 Relatie tussen opdrachtnemer en klant

De samenwerking voor de uitvoering van werkzaamheden komt tot stand tussen de opdrachtnemer en de klant. Deze relatie wordt door partijen zelf ingevuld binnen de gemaakte afspraken.

11.2 Rol van HomeWorks

HomeWorks faciliteert het contact en de totstandkoming van de samenwerking, maar is geen partij bij de overeenkomst tussen opdrachtnemer en klant en beheert deze relatie niet. HomeWorks vervult hierbij uitsluitend een faciliterende en ondersteunende rol en heeft geen gezagsverhouding ten opzichte van de opdrachtnemer. HomeWorks geeft geen werkinstructies met betrekking tot de uitvoering van de werkzaamheden en oefent geen toezicht of leiding uit over de opdrachtnemer.

11.3 Gebruik van platform

Opdrachtnemer en klant maken gebruik van de door HomeWorks aangeboden faciliteiten voor communicatie, administratie en ondersteuning, voor zover dit past binnen de gemaakte afspraken.

Artikel 12 – Gebruik van communicatiekanalen

12.1 Communicatie via het platform

Partijen worden verzocht om communicatie zoveel mogelijk via het platform te laten verlopen, wijzigingen in werkzaamheden, annuleringen en andere werkgerelateerde zaken te voeren via de beveiligde chatfunctie binnen de persoonlijke inlogomgeving van HomeWorks (“Mijn HomeWorks”). En voor specifiek afwezigheidsmeldingen gebruik te maken van de optie afwezigheidsmeldingen in de inlogomgeving.

12.2 Gevolgen bij gebruik van andere kanalen

Indien partijen ervoor kiezen om buiten dit platform te communiceren (bijvoorbeeld via telefoon, WhatsApp of mondeling), erkent HomeWorks dat zij geen zicht heeft op die communicatie en daardoor geen inhoudelijke of bemiddelende rol kan garanderen bij eventuele misverstanden, geschillen of klachten.

12.3 Bewijskracht van communicatie

De berichten binnen de chatomgeving van en meldingen via Mijn HomeWorks gelden, behoudens tegenbewijs, als leidend bij de beoordeling van afspraken, aanwezigheid, wijzigingen en communicatie over werkzaamheden.

Artikel 13 – Opschorting/verrekening

13.1 Opschorting

HomeWorks is gerechtigd haar facilitaire dienstverlening (zoals planning, bemiddeling en platformtoegang) geheel of gedeeltelijk op te schorten indien en zolang opdrachtnemer tekortschiet in de nakoming van zijn/haar verplichtingen of indien HomeWorks een (mogelijke) vordering op opdrachtnemer heeft, bijvoorbeeld wegens door opdrachtnemer veroorzaakte schade of onjuiste urenregistratie.

13.2 Blokkering

Voor zover uitbetalingen aan opdrachtnemer plaatsvinden via de in artikel 2.3 bedoelde betalings- en facturatiefaciliteit, kan HomeWorks bij een redelijk vermoeden van fraude, onrechtmatige uren of andere zwaarwegende omstandigheden verzoeken een (deel van) de uitbetaling tijdelijk te blokkeren of te corrigeren, één en ander conform de geldende afspraken/reglementen en de door opdrachtnemer verstrekte machtigingen/lastgeving. Een dergelijke blokkering of correctie heeft uitsluitend betrekking op de administratieve verwerking en laat de onderliggende betalingsverplichting tussen klant en opdrachtnemer onverlet.

13.3 Verrekening

Verrekening met uitbetalingen via de betalings- en facturatiefaciliteit vindt uitsluitend plaats voor zover (i) opdrachtnemer daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd (bijvoorbeeld via machtiging/lastgeving) en (ii) dit is toegestaan onder de geldende afspraken/reglementen.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle rechtsverhoudingen tussen HomeWorks en de opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden

HomeWorks behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd. Indien de wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de werkzaamheden van de opdrachtnemer, heeft deze het recht de samenwerking te beëindigen met inachtneming van de opzegtermijn.